{"id":70,"date":"2024-10-08T16:49:46","date_gmt":"2024-10-08T16:49:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitalninja.fr\/gestion-des-mails\/"},"modified":"2026-02-19T12:36:35","modified_gmt":"2026-02-19T11:36:35","slug":"gestion-des-mails","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitalninja.fr\/fr\/gestion-des-mails\/","title":{"rendered":"Gestion des e-mails: Reprendre le contr\u00f4le en 15 minutes chrono"},"content":{"rendered":"\n<p>Je me permets une question intime d\u2019entr\u00e9e de jeu :<\/p>\n\n\n\n<p>Combien d\u2019e-mails non lus avez vous dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception ? Pire, combien d\u2019e-mails tout court ?<\/p>\n\n\n\n<p>Si un l\u00e9ger rougissement vous monte aux joues \u00e0 la vue de ce chiffre, n\u2019ayez crainte, ce n\u2019est pas de votre faute. C\u2019est juste que vous n\u2019avez pas (encore) de m\u00e9thode de gestion des e-mails.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image kg-card kg-image-card\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/digitalninja.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/giphy-1.gif?resize=254%2C197&amp;ssl=1\" alt=\"Jim carrey qui g\u00e8re ses e-mails\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Le volume d\u2019e-mails \u00e9chang\u00e9 est devenu insens\u00e9. Si bien qu\u2019on serait tent\u00e9 de simplement dire adieu \u00e0 Outlook. Oui mais voil\u00e0, si certains sont des trous noirs \u00e0 productivit\u00e9 (la plupart), d\u2019autres peuvent \u00eatre de pr\u00e9cieuses opportunit\u00e9s ou ressources.<\/p>\n\n\n\n<p>Comment faire la diff\u00e9rence ? Suivez le guide :<\/p>\n\n\n\n<p>Avoir une adresse mail c\u2019est permettre au monde entier de pouvoir remplir sa bo\u00eete de r\u00e9ception avec plein de<a href=\"https:\/\/digitalninja.fr\/infobesite-le-vrai-probleme-derriere-les-e-mails\/\"><u>&nbsp;<\/u>types d\u2019e-mails diff\u00e9rents<\/a>. Jusque-l\u00e0, ce n\u2019est pas si terrible, avoir un endroit ou centraliser toutes les sollicitations du monde ce n\u2019est pas si b\u00eate. Mais si vous \u00eates dans la moyenne des cadres fran\u00e7ais :<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#x1f4a1; Vous perdez en moyenne 2 heures par jour \u00e0 la gestion de vos e-mails.*<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>La m\u00e9thode Digital Ninja, inspir\u00e9e d\u2019un peu de&nbsp;<a href=\"https:\/\/amzn.to\/3Rdev2C\">GTD de David Allen<\/a>, de&nbsp;<a href=\"https:\/\/fortelabs.com\/blog\/one-touch-to-inbox-zero\/\">1 touch to 0 inbox de Tiago Forte<\/a>&nbsp;et de 5 ans de coaching de cadres dirigeants du CAC 40 me permet de mener une carri\u00e8re de free-lance et de chef de projet en ne passant pas plus de 30 minutes par jour sur ma bo\u00eete mail.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Oui, je ne passe jamais plus de 30 minutes par jour \u00e0 traiter mes mails<\/strong>. Mon secret ? 4 r\u00e8gles d\u2019or :<\/p>\n\n\n\n<p>1) Ne pas faire de dossiers<\/p>\n\n\n\n<p>2) Distinguer le prioritaire du moins prioritaire<\/p>\n\n\n\n<p>3) Ne garder aucun message dans ma bo\u00eete de r\u00e9ception<\/p>\n\n\n\n<p>4) Ne jamais toucher un e-mail plus d\u2019une fois<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"%F0%9F%A7%B9avant-de-commencer-la-gestion-de-vos-e-mails-faites-le-m%C3%A9nage\">&#x1f9f9;Avant de commencer la gestion de vos e-mails, faites le m\u00e9nage !<\/h2>\n\n\n\n<p>Avant m\u00eame d\u2019appliquer quelconque m\u00e9thode de gestion de vos e-mails, il faut stopper le tsunami d\u2019informations inutiles qui arrivent dans votre bo\u00eete mail. Pour cela vous devez<\/p>\n\n\n\n<p>1.&nbsp;<strong>Se d\u00e9sabonner des communications inutiles<\/strong>. 2 mani\u00e8res :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Taper \u201cse d\u00e9sabonner\u201d dans la barre de recherche de votre bo\u00eete mail et cliquez sur tous les liens de d\u00e9sabonnement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Utiliser un nettoyeur de bo\u00eetes mails (comme&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cleanfox.io\/fr-FR\/\">cleanfox<u>&nbsp;<\/u><\/a>par exemple) qui fera le job en quelques secondes (petit point d\u2019attention sur la gestion des donn\u00e9es de ce genre d\u2019outil qui est assez changeante)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image kg-card kg-image-card\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/digitalninja.ghost.io\/content\/images\/2024\/10\/image.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>2.<strong>&nbsp;Faire en sorte que tous vos mails arrivent dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception<\/strong>&nbsp;#centralisation<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"%F0%9F%99%85%F0%9F%8F%BB%E2%80%8D%E2%99%82%EF%B8%8F-ne-pas-faire-de-dossiers\">&#x1f645;&#x1f3fb;&#x200d;&#x2642;&#xfe0f; Ne pas faire de dossiers<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#x1f4a1; Classer ses e-mails est 50% moins efficace qu\u2019utiliser la recherche et des filtres pour retrouver une information*<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Les travailleurs de la connaissance, particuli\u00e8rement les cadres d\u2019entreprise, se sont au fil des ann\u00e9es transform\u00e9s en aficionados de l\u2019e-mail. Ils ont mis en place des structures, des syst\u00e8mes, des machines \u00e0 gaz pour g\u00e9rer leur inbox.<\/p>\n\n\n\n<p>Je vais \u00eatre direct :&nbsp;<strong>Classer vos e-mails dans des dossiers ne sert \u00e0 rien.<\/strong>&nbsp;Voil\u00e0, c\u2019est dit. <br>Et si vous ne me croyez pas, vous n\u2019avez cas demander \u00e0&nbsp;<a href=\"https:\/\/people.ucsc.edu\/~swhittak\/papers\/chi2011_refinding_email_camera_ready.pdf\">Steve, Tara, Julian et John de l\u2019\u00e9quipe d\u2019IBM research qui a planch\u00e9 sur le sujet<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Archiver vos e-mails et passez par la recherche pour les retrouver.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilisez les filtres de recherche pour \u00eatre hyper efficace. Veillez \u00e0 bien rechercher dans \u201cTous les dossiers\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&#x1f449;&#x1f3fb; Le fait d\u2019<em>Archiver&nbsp;<\/em>vos mails les d\u00e9place automatiquement vers le dossier archive, restant trouvables via la recherche.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image kg-card kg-image-card\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/digitalninja.ghost.io\/content\/images\/2024\/10\/glisser_deposer.webp\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Next !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"%F0%9F%9A%A6distinguer-le-prioritaire-du-moins-prioritaire\">&#x1f6a6;Distinguer le prioritaire du moins prioritaire<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>&#x1f4a1; 60% des e-mails re\u00e7ues n\u2019apportent pas de valeur ajout\u00e9e**<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Une fois tous vos mails arrivant dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception, il est indispensable de diviser le flux d\u2019information entre ce qui est Prioritaire du Moins Prioritaire. (Moins prioritaire ne signifie pas inutile, les mails inutiles ne devraient m\u00eame pas arriver jusqu\u2019\u00e0 votre bo\u00eete mail.)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image kg-card kg-image-card\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/digitalninja.ghost.io\/content\/images\/2024\/10\/Mail-important.gif\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"kg-card kg-signup-card kg-width-wide kg-style-accent\" style=\"; display: none;\" data-lexical-signup-form=\"\">\n<div class=\"kg-signup-card-content\">\n<div class=\"kg-signup-card-text kg-align-center\">\n<h2 class=\"kg-signup-card-heading\" style=\"color: #ffffff;\"><span style=\"white-space: pre-wrap;\">Sign up for Digital Ninja<\/span><\/h2>\n<p class=\"kg-signup-card-subheading\" style=\"color: #ffffff;\"><span style=\"white-space: pre-wrap;\">D\u00e9bride la productivit\u00e9 des professionnels gr\u00e2ce aux outils collaboratifs et l&rsquo;IA dans votre entreprise<\/span><\/p>\n<form class=\"kg-signup-card-form\" data-members-form=\"signup\">\n<div class=\"kg-signup-card-fields\"><input id=\"email\" class=\"kg-signup-card-input\" required=\"true\" type=\"email\" placeholder=\"Your email\" data-members-email=\"\"> <button class=\"kg-signup-card-button kg-style-accent\" style=\"color: #ffffff;\" type=\"submit\"><\/button><button class=\"kg-signup-card-button kg-style-accent\" style=\"color: #ffffff;\" type=\"submit\"> <span class=\"kg-signup-card-button-default\">Recevoir les prochains tutos<\/span> <span class=\"kg-signup-card-button-loading\"> <style data-cap=\"butt\">                .nc-loop-dots-4-24-icon-o{--animation-duration:0.8s}                .nc-loop-dots-4-24-icon-o *{opacity:.4;transform:scale(.75);animation:nc-loop-dots-4-anim var(--animation-duration) infinite}                .nc-loop-dots-4-24-icon-o :nth-child(1){transform-origin:4px 12px;animation-delay:-.3s;animation-delay:calc(var(--animation-duration)\/-2.666)}                .nc-loop-dots-4-24-icon-o :nth-child(2){transform-origin:12px 12px;animation-delay:-.15s;animation-delay:calc(var(--animation-duration)\/-5.333)}                .nc-loop-dots-4-24-icon-o :nth-child(3){transform-origin:20px 12px}                @keyframes nc-loop-dots-4-anim{0%,100%{opacity:.4;transform:scale(.75)}50%{opacity:1;transform:scale(1)}}            <\/style><\/span><\/button>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"kg-signup-card-success\" style=\"color: #ffffff;\">Email sent! 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Ils repr\u00e9sentent en moyenne 60% du volume de nos e-mails re\u00e7u.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>5.<strong>&nbsp;Mettre en place les r\u00e8gles<\/strong>&nbsp;qui redirigeront les e-mails moins importants vers notre P2,<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Soit en faisant clic droit sur n\u2019importe quel e-mail > r\u00e8gle > toujours d\u00e9placer les mails de \u2026 vers P2.<\/li>\n\n\n\n<li>Soit en cr\u00e9ant des r\u00e8gles de toute pi\u00e8ce (exemple : tous les messages qui sont une r\u00e9ponse automatique > dans P2)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>6.&nbsp;<strong>D\u00e9placer vos centaines&nbsp;<\/strong>(milliers ?) de mails actuellement dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception vers le dossier P2, puis manuellement replacer les messages importants dans votre bo\u00eete principale.<\/p>\n\n\n\n<p>Voil\u00e0, vous avez une dizaine d\u2019e-mails dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception, vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 r\u00e9ellement gagner du temps !<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image kg-card kg-image-card\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/digitalninja.ghost.io\/content\/images\/2024\/10\/glisser_deposer-1.webp\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"0%EF%B8%8F%E2%83%A3-aucun-message-ne-reste-dans-ma-bo%C3%AEte-de-r%C3%A9ception\">0&#xfe0f;&#x20e3; Aucun message ne reste dans ma bo\u00eete de r\u00e9ception<\/h2>\n\n\n\n<p>Imaginez, en vous levant le matin, vous consultez votre bo\u00eete aux lettres (la \u201cvraie\u201d, celle ou vous recevez du papier dedans).<\/p>\n\n\n\n<p>Une facture EDF impay\u00e9e, un magazine de tuning, la derni\u00e8re version du contrat qui fera de vous un.e millionnaire. Vous scrutez rapidement le contenu, et vous remettez tout o\u00f9 vous l\u2019avez trouv\u00e9\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Cela n\u2019a aucun sens !<\/p>\n\n\n\n<p>Et bien garder 2833 e-mails dans son inbox non plus ! Et croyez moi, il est beaucoup plus simple de maintenir une bo\u00eete de r\u00e9ception \u00e0 0 qu\u2019\u00e0 2833 mails.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Traiter ses e-mails, c\u2019est mettre l\u2019information \u00e0 la bonne place<\/strong>. A savoir, votre calendrier, votre to-do, un espace documentaire ou en archive POINT BARRE.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"%F0%9F%91%87%F0%9F%8F%BB-toqufo-ne-toucher-chaque-e-mail-qu%E2%80%99une-seule-fois\">&#x1f447;&#x1f3fb; TOQUFO : Ne toucher chaque e-mail qu\u2019une seule fois<\/h2>\n\n\n\n<p>Une fois sa bo\u00eete mail d\u00e9nud\u00e9e de son superflu, l\u2019objectif est de ne l\u2019ouvrir que 2x fois par jour et de traiter TOUS les e-mails qui s\u2019y trouvent ne les touchant q\u2019<strong>UNE SEULE FOIS<\/strong>. Traiter un e-mail ce n\u2019est pas r\u00e9aliser l\u2019action qu\u2019il contient, c\u2019est mettre l\u2019information au bon endroit :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pour les e-mails re\u00e7us dans \u201cP2\u201d un simple survol de l\u2019objet suivi d\u2019un CTRL + A \u2192 Archiver suffit g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 traiter 60% des mails re\u00e7us en quelques secondes.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour les mails re\u00e7us dans la bo\u00eete de r\u00e9ception,\u00a0<strong>uniquement 6 actions sont possibles<\/strong>\u00a0:<br><ol><br><li>Une info dont vous voulez garder une trace \u2192\u00a0<strong><em>archiver<\/em><\/strong><\/li><br><br><li>Un mail qui n\u00e9cessite une r\u00e9ponse \/ transf\u00e8re \u2192\u00a0<strong><em>r\u00e9pondre et archiver<\/em><\/strong><\/li><br><\/ol><ol start=\"3\"><br><li>Un mail qui n\u00e9cessite un cr\u00e9neau horaire \u2192\u00a0<strong><em>ajouter au calendrier<\/em><\/strong><\/li><br><\/ol><ol start=\"4\"><br><li>Un mail qui comporte une t\u00e2che \u00e0 faire \u2192\u00a0<strong><em>transformer en t\u00e2che<\/em><\/strong>\u00a0dans ma to-do<\/li><br><\/ol><ol start=\"5\"><br><li>Une ressource utile ->\u00a0<strong><em>sauvegarder<\/em><\/strong>\u00a0dans un emplacement ad\u00e9quat<\/li><br><\/ol>\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Du contenu \u00e0 lire plus tard (&#x1f6bd;?)\u2192 envoyer dans une app ou un dossier \u201c<strong><em>read later<\/em><\/strong>\u201d<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&#x1f977;&nbsp;<strong>Pro tip :<\/strong>&nbsp;pour aller encore plus vite, utilisez des raccourcis claviers pour chacune de ces actions et vous deviendrez le Flash Gordon de la gestion de mails<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>DEL<\/li>\n\n\n\n<li>CTRL + R \/ CTRL + F puis DEL<\/li>\n\n\n\n<li>CTRL + ALT + R<\/li>\n\n\n\n<li>fn + E<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image kg-card kg-image-card\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/digitalninja.ghost.io\/content\/images\/2024\/10\/Blue-Pink-Abstract-Playful-Study-Tips-Graph-1.webp\" alt=\"gesiton des e-mails: m\u00e9thode toqufo\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"%F0%9F%A4%9D%F0%9F%8F%BB-revoir-sa-relation-avec-la-gestion-des-e-mails\">&#x1f91d;&#x1f3fb;<strong>&nbsp;Revoir sa relation avec la gestion des e-mails<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>En appliquant cette m\u00e9thode de gestion des e-mails, vous arriverez \u00e0 diminuer le temps de traitement pour un volume \u00e9gal. L\u2019enjeu est ensuite est de diminuer le volume total d\u2019e-mails et de changer notre relation avec cette bo\u00eete de r\u00e9ception constamment ouverte attendant le prochain e-mail. Pour cela quelques pistes \u00e0 explorer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utiliser des outils collaboratifs !!<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/outlook-sdf.office.com\/bookwithme\/user\/ebbf579ad6de405dbd7eae3c5b69283a@digitalninja.fr\/meetingtype\/cb-MNpjAzUG01VL6eVj9vw2?anonymous&amp;ep=mLinkFromTile\" rel=\"noreferrer\">Je peux vous aider pour cela <\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pr\u00e9voir des plages horaires d\u00e9finies de traitement des mails<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9duire sa r\u00e9activit\u00e9<\/strong>: un e-mail est asynchrone, il ne n\u00e9cessite pas de r\u00e9ponse imm\u00e9diate<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Envoyer mieux pour recevoir moins<\/strong>\u00a0: parfois un coup de t\u00e9l\u00e9phone peut faire \u00e9conomiser des dizaines de messages. D\u2019autres fois, envoyer un Findtime ou Doodle pour choisir un cr\u00e9neau de r\u00e9union \u00e9galement<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Abolir les mails au sein d\u2019une m\u00eame \u00e9quipe<\/strong>\u00a0: adopter plut\u00f4t les plateformes de collaboration comme Teams ou Slack<\/li>\n\n\n\n<li>Prendre conscience qu\u2019<strong>envoyer une info c\u2019est cr\u00e9er une charge pour le destinataire.<\/strong>\u00a0Demandez-vous syst\u00e9matiquement si les destinataires de votre e-mail sont pertinents<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019e-mail est tr\u00e8s souvent d\u00e9cri\u00e9 aujourd\u2019hui de par sa sur-utilisation. <br>A juste titre car il a un r\u00e9el co\u00fbt pour les organisations et les individus. Cependant, en remettant la bo\u00eete de r\u00e9ception \u00e0 sa place, elle peut r\u00e9ellement nous faire gagner du temps. Alors ouvre ta bo\u00eete mail en chantier et suis les \u00e9tapes pas-\u00e0-pas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou mieux, regarde le tuto ci-dessous et mets en place ce syst\u00e8me avec moi au fil de la vid\u00e9o :<\/p>\n\n\n\n<p><!--members-only--><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image kg-card kg-image-card\"><a href=\"https:\/\/youtu.be\/nQZm9MHczQw\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/digitalninja.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/New-test.png\" alt=\"\" title=\"New test\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez booster votre productivit\u00e9 ou celle de votre \u00e9quipe en d\u00e9veloppant vos connaissances des outils Microsoft ?<\/p>\n\n\n\n<p>&#x1f449; <a href=\"https:\/\/outlook-sdf.office.com\/bookwithme\/user\/ebbf579ad6de405dbd7eae3c5b69283a@digitalninja.fr\/meetingtype\/_PJ8do94NEOQZzgzGm315A2?anonymous&amp;ep=mlink\" rel=\"noreferrer\">Parlons en <\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"sources\"><strong>Sources :<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.mckinsey.com\/insights\/mgi\/research\/technology_and_innovation\/the_social_economy\">*The McKinsey Group: Unlocking value and productivity through social technologies<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/citeseerx.ist.psu.edu\/viewdoc\/download?doi=10.1.1.61.2360&amp;rep=rep1&amp;type=pdf\">**Understanding Email Use: Predicting Action on a Message \u2013 Human-Computer Interaction Institut<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>***<a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/221518713_Am_I_wasting_my_time_organizing_email\">Am I wasting my time organizing email? \u2022 Conference: Proceedings of the International Conference on Human Factors in Computing Systems, CHI 2011, Vancouver, BC, Canada, May 7-12, 2011 Steve Whittaker, Tara Matthews, Julian Cerruti, Hernan Badenes, John TangIBM Research \u2013 Almaden San Jose, California, USA<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Je me permets une question intime d\u2019entr\u00e9e de jeu : Combien d\u2019e-mails non lus avez vous dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception ? Pire, combien d\u2019e-mails tout court ? Si un l\u00e9ger rougissement vous monte aux joues \u00e0 la vue de ce chiffre, n\u2019ayez crainte, ce n\u2019est pas de votre faute. 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