{"id":40,"date":"2024-09-27T07:50:08","date_gmt":"2024-09-27T07:50:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitalninja.fr\/les-e-mails-en-entreprise-les-origines-du-mal\/"},"modified":"2026-02-19T12:36:49","modified_gmt":"2026-02-19T11:36:49","slug":"les-e-mails-en-entreprise-les-origines-du-mal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitalninja.fr\/fr\/les-e-mails-en-entreprise-les-origines-du-mal\/","title":{"rendered":"Les e-mails en entreprise: les origines du Mal"},"content":{"rendered":"\n<p>Comme une vieille romance lyc\u00e9enne devenue toxique, cela fait des ann\u00e9es qu\u2019on le c\u00f4toie, intimement m\u00eame.&nbsp;<strong>On ne l\u2019aime plus vraiment, parfois il nous pourrit la vie, mais on a peur de s\u2019en s\u00e9parer de peur de ne pas trouver mieux<\/strong>. Les e-mails en entreprise en quelques chiffres voila ce que \u00e7a donne:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les cadres europ\u00e9ens passent en moyenne\u00a0<strong>5h par jour<\/strong>\u00a0\u00e0 le consulter*<\/li>\n\n\n\n<li>Il faut\u00a0<strong>64 secondes en moyenne<\/strong>\u00a0pour se re-concentrer apr\u00e8s l\u2019avoir re\u00e7u**<\/li>\n\n\n\n<li>Les cadres fran\u00e7ais en re\u00e7oivent en moyenne 88 par jour***<\/li>\n\n\n\n<li>Il g\u00e9n\u00e8re en moyenne\u00a0<strong>275 grammes de CO2,<\/strong>\u00a0et\u00a0une entreprise de 100 personnes g\u00e9n\u00e8re en moyenne chaque ann\u00e9e 13,6 tonnes de CO2, soit\u00a0<strong>14 allers-retours Paris-New York<\/strong>****<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"pourquoi-%E2%80%9Cils-sont-partout%E2%80%9D\">&nbsp;Pourquoi \u201cIls sont partout\u201d ?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image kg-card kg-image-card\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/digitalninja.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/ils-sont-partout-marine-le-pen.gif?resize=230%2C115&amp;ssl=1\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s les tamtams, les signaux de fum\u00e9es, le t\u00e9l\u00e9graphe, la Poste, le t\u00e9l\u00e9phone et le fax, l\u2019e-mail en entreprise est une r\u00e9elle rupture en ce sens qu\u2019il r\u00e9volutionne les communications \u00e0 plusieurs \u00e9gards:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-il-est-asynchrone\"><strong>1) Il est asynchrone<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Avant de d\u00e9verser leur haine sur l\u2019e-mail, nos \u201canc\u00eatres\u201d pestaient probablement contre les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, et les gens qui d\u00e9barquent \u00e0 l\u2019improviste dans les bureaux.<br>L\u2019e-mail, de par son caract\u00e8re asynchrone, \u00e9vite ces comportements intrusifs et me permet d\u2019envoyer de l\u2019information quand&nbsp;<strong>je le d\u00e9cide<\/strong>&nbsp;et permet (en principe) \u00e0 mon interlocuteur de mon r\u00e9pondre quand&nbsp;<strong>lui le d\u00e9cide.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-il-fluidifie-les-communications\"><strong>2) Il fluidifie les communications<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019envoie facile et instantan\u00e9 que constitue l\u2019e-mail permet de faire circuler les informations beaucoup plus rapidement en plus grande quantit\u00e9 et vers beaucoup plus de personnes. Quand une lettre pouvait mettre plusieurs jours \u00e0 arriver, un e-mail peut \u00eatre re\u00e7u en une seconde par un grand nombre de personnes, instantan\u00e9ment.&nbsp;<strong>Et fluidifier la circulation d\u2019information, en principe, c\u2019est cool<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-il-stocke-le-savoir-et-laisse-une-trace\"><strong>3) Il stocke le savoir et laisse une trace<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Difficile de refaire l\u2019historique des d\u00e9cisions prises sur un projet lorsque la majorit\u00e9 des \u00e9changes s\u2019est faite par oral. Difficile \u00e9galement de stocker une grande quantit\u00e9 d\u2019informations sur un sujet donn\u00e9 en plusieurs endroits \u00e0 travers des lettres ou des fax.&nbsp;<strong>Gr\u00e2ce au fil d\u2019e-mails j\u2019acc\u00e8de facilement \u00e0 tous l\u2019historique des conversations et des documents \u00e9chang\u00e9s sur un sujet donn\u00e9, et peux difficilement les perdre.<\/strong><br>En 1971, Ray Tomlinson cr\u00e9e cette innovation de rupture via un protocole de r\u00e9ception de message nomm\u00e9 ARPAnet. Un protocole de communication entre ordinateurs qui deviendra m\u00eame pr\u00e9curseur d\u2019internet tel qu\u2019on le conna\u00eet aujourd\u2019hui.Sauf que tout cela est bien beau quand le volume d\u2019information envoy\u00e9 est tout petit tout mignon. Sauf que rien qu\u2019entre 2010 et aujourd\u2019hui&nbsp;<strong>le volume d\u2019information cr\u00e9\u00e9 sur internet a \u00e9t\u00e9<\/strong>&nbsp;<strong>multipli\u00e9 par 40 et ne cesse d\u2019augmenter.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image kg-card kg-image-card\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/digitalninja.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Untitled-1.png?resize=365%2C236&amp;ssl=1\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"le-jeu-des-6-familles\">Le jeu des 6 familles<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019augmentation du volume mais aussi des types de donn\u00e9es a \u00e9galement engendr\u00e9 l\u2019augmentation des cas d\u2019usage de l\u2019e-mail. On peut, de mani\u00e8re totalement arbitraire, les r\u00e9partir les e-mails re\u00e7us en entreprise en 6 cas d\u2019usage. Et, spoiler alert, c\u2019est rarement le meilleur moyen de communication :Le&nbsp;<em>partage d\u2019info d\u2019ordre g\u00e9n\u00e9ral<\/em>&nbsp;est unidirectionnel, souvent descendant, ne n\u00e9cessite pas d\u2019action particuli\u00e8re et s\u2019adresse \u00e0 un grand nombre de personnes. Il se caract\u00e9rise souvent par un envoi \u00e0 une liste de distribution et \u00e0 des destinataires peu concern\u00e9s par le contenu du message<br>Il suffit d\u2019un \u201cr\u00e9pondre \u00e0 tous\u201d \u00e0 un mail de ce type pour cr\u00e9er un tourbillon de \u201cr\u00e9pondre \u00e0 tous\u201d demandant de ne pas \u201cr\u00e9pondre \u00e0 tous\u201d. Des r\u00e9ponses d\u00e9sordonn\u00e9es de plusieurs personnes peuvent \u00e9galement rendre la communication difficile.<br><em>-&gt; Inutile, canal inadapt\u00e9<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-le-%E2%80%9Cpour-votre-information%E2%80%9D\"><strong>1) Le \u201c<em>Pour votre information<\/em>\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>J\u2019ai lu&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blogdumoderateur.com\/email-fete-50-ans\/#:~:text=C'est%20en%20octobre%201971,le%20destinataire%20d'un%20email.\">quelque part<\/a>&nbsp;que l\u2019email f\u00eatait ses 50 ans cette ann\u00e9e. L\u2019occasion peut-\u00eatre de comprendre pourquoi on le d\u00e9teste autant mais on continue encore \u00e0 l\u2019utiliser pour tout et n\u2019importe quoi. Sommes-nous un peu masochistes, ou l\u2019email est-il finalement le moyen de communication le plus efficace en entreprise?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-le-%E2%80%9Cmerci-de%E2%80%A6%E2%80%9D\"><strong>2) Le \u201c<em>Merci de\u2026<\/em>\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><em>La prescription<\/em>&nbsp;est un ordre direct, il sollicite une action et a g\u00e9n\u00e9ralement un fort engagement. Il limite la collaboration de par son caract\u00e8re unidirectionnel mais engendre souvent des r\u00e9ponses. L\u2019engagement, la priorit\u00e9 et la charge mentale associ\u00e9e y sont g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9lev\u00e9.<br><em>-&gt;Utile, canal inadapt\u00e9<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-le-%E2%80%9Crapport2022finalv2modifvraimentfinala-jour%E2%80%9D\"><strong>3) Le \u201c<em>Rapport_2022_Final_v2_modif_vraiment_final_a-jour<\/em>\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019e-mail de&nbsp;<em>collaboration<\/em>&nbsp;est courant. On s\u2019en sert pour produire un travail commun. On y attache des documents en cours d\u2019\u00e9laboration auxquels les destinataires contribuent. On cr\u00e9e des versions de document dans le tempsIl n\u00e9cessite cependant un gros travail de consolidation et de suivi car la confusion g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par plusieurs versions d\u2019un m\u00eame document peut-\u00eatre importante.<br><em>-&gt; Utile, canal inadapt\u00e9<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-le-%E2%80%9Cen-bleu-mes-disponibilit%C3%A9s%E2%80%9D\"><strong>4) Le \u201c<em>en bleu mes disponibilit\u00e9s<\/em>\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019email de&nbsp;<em>coordination<\/em>&nbsp;sert \u00e0 planifier des activit\u00e9s communes (souvent des r\u00e9unions quand m\u00eame\u2026). G\u00e9n\u00e9ralement un grand nombre de ces emails sont n\u00e9cessaires pour trouver un cr\u00e9neau commun par exemple. La complexit\u00e9 augmente avec le nombre de destinataires.<br><em>-&gt; Utile, canal inadapt\u00e9<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-le-%E2%80%9Con-va-manger-%E2%80%9C\"><strong>5) Le \u201c<em>On va manger<\/em><em>&nbsp;?<\/em><\/strong>&nbsp;\u201c<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019email similaire \u00e0 un&nbsp;<em>message instantan\u00e9.&nbsp;I<\/em>l ne concerne souvent qu\u2019un seul collaborateur et exige une r\u00e9ponse rapide<br><em>-&gt; Inutile, canal inadapt\u00e9<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-le-%E2%80%9Cje-vous-confirme-par-la-pr%C3%A9sente%E2%80%9D\">6) Le \u201c<strong><em>je vous confirme par la pr\u00e9sente<\/em><\/strong>\u201d<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019email&nbsp;<em>officiel<\/em>&nbsp;sert \u00e0 arr\u00eater des d\u00e9cisions. Il a une port\u00e9e juridique et s\u2019adresse plus souvent \u00e0 des personnes externes. On s\u2019en sert pour se couvrir en cas de futur litige ou pour garder une trace des d\u00e9cisions officielles<br><em>-&gt; Utile, canal adapt\u00e9&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image kg-card kg-image-card kg-card-hascaption\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/digitalninja.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Capture-de%CC%81cran-2022-02-04-a%CC%80-16.07.16.png?fit=768%2C571&amp;ssl=1\" alt=\"canaux de communication des e-mails en entreprise\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><span style=\"white-space: pre-wrap;\">Un grand nombre d&rsquo;e-mails re\u00e7u en entreprise n&rsquo;apporte pas de valeur ou ne constitue pas un bon canal de communication<\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>A l\u2019heure de l\u2019infob\u00e9sit\u00e9, la majorit\u00e9 de l\u2019information que nous \u00e9changeons en entreprise \u00e0 travers les e-mails n\u2019est, soit pas utile (50% des e-mails en moyenne!) et constitue une perte de temps, soit est transmise via un canal qui complexifie sa gestion.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>On comprends un peu mieux cette frustration que l\u2019on peut ressentir face \u00e0 cette romance adolescente. Et cette mauvaise utilisation, n\u2019est pas anecdotique, mais a un r\u00e9el impact sur les collaborateur (on verre cela dans le prochain article!)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le type et le volume d\u2019informations ayant drastiquement \u00e9volu\u00e9 depuis 50 ans, il est temps d\u2019adapter nos mode des communication et de collaboration.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"sources\"><strong>Sources<\/strong>:&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>*&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/adobe\/adobe-consumer-email-survey-report-2017\">Adobe Consumer Email Survey Report 2017<\/a><br>**&nbsp;<a href=\"https:\/\/repository.lboro.ac.uk\/articles\/online_resource\/Case_study_evaluating_the_effect_of_email_interruptions_within_the_workplace\/9404807\">Loughborough University \u2013 2002<\/a><br>***&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.radicati.com\/wp\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/Email-Statistics-Report-2015-2019-Executive-Summary.pdf\">Statistics Report, 2015-2019, Radicati Group<\/a><br>****&nbsp;<a href=\"https:\/\/librairie.ademe.fr\/cadic\/2351\/guide-pratique-face-cachee-numerique.pdf?modal=false\">Ademe \u2013 la face cach\u00e9e du num\u00e9rique \u2013 2019<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comme une vieille romance lyc\u00e9enne devenue toxique, cela fait des ann\u00e9es qu\u2019on le c\u00f4toie, intimement m\u00eame.&nbsp;On ne l\u2019aime plus vraiment, parfois il nous pourrit la vie, mais on a peur de s\u2019en s\u00e9parer de peur de ne pas trouver mieux. 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